区市民服务中心成立2周年 累积办件量突破200万件
更新时间：2016年12月8日 16:36 内容来源：萧山网
萧山网讯 32个部门和单位，122个办事窗口，442项公共服务事项，萧山区市民服务中心已然成了老百姓办理各项事务的综合场所。在中心成立2周年之际，记者了解到，截止今年10月底，中心共办理各类事项超200万件，日均办件6000多件，日均接待群众8000余人次。惊人的业绩数字，到底如何而来？
便民服务有了“神器”
“智慧大厅”提供24小时自助服务
想要摆脱取号排长队的困扰，随时办理简单业务？区市民服务中心于去年10月推出“神器”——24小时自助服务大厅。这个“智慧大厅”位于中心一楼，安排了9台设备，涉及8个部门以及市民卡、社保、公积金、水电费等近二十个服务事项，市民可在此进行全天候自助办理。
值得一提的是，今年，中心在完成前期摸底调查的基础上，在24小时自助大厅增加了高速交警违章自助查询机、交警违章罚款自助缴费机。
市民在24小时自助大厅进行违章缴费
对于这个设备，市民胡炜林忍不住竖起大拇指。“现在处理违章是越来越方便了。”他刚在中心一楼的交警窗口开完单，正准备去自助大厅缴费，“我开车十多年了，以前交罚款都要去农业银行排长队，太浪费时间了，往往是排队半小时，缴费5分钟。现在好了，自助机上按两下，2分钟全搞定了！”胡炜林一边说，一边向记者演示自助机的操作方法。“看，插入农行卡，选择‘自助缴费’，点一下‘杭州交警罚没’，处罚地区选择‘萧山交警大队’，输入处罚书编号，点下‘确定’就可以了。”
市民使用社保自助查询机
此外，水电费自助缴费机、市民卡自助服务机、社保自助查询机、公积金自助查询机等也备受市民欢迎。截止10月底，24小时自助大厅共受理各类查询、打印事项12000余次。
接下来，对有条件实施自助服务的事项，区市民服务中心将积极对接，逐步纳入自助服务大厅，不断扩展自助服务大厅功能，提高办事效率，使服务更加便捷有序。
母婴休息室、转角标识标牌、最新便民手册……
优质服务有了全新内涵
最近，不少去市民服务中心办理业务的市民发现，二楼东南角多了个新房间——母婴休息室，一个10余平方的小房间，透出的是人文关怀的暖意。
母婴休息室
“从中心成立以来，我们碰到过不少市民带着孩子来办业务，尤其是进行房产权证办理等‘一条龙’服务时，耗时比较长，对家长、孩子来说，多有不便。”中心工作人员告诉记者，基于这样的实际情况，今年10月，中心特意开辟了母婴休息室。
全职妈妈高女士就是这个母婴休息室的受益者。她是一位6个月大孩子的母亲，今天来补办市民卡，正排队等待中。高女士怀抱着孩子从母婴休息室走出来，她说：“有了这个休息室，给孩子喂奶、换尿不湿，都方便多了。”
规范化的窗口物品摆放
通道、转角的标识标牌
墙上张贴的微笑服务标语
《市民办事网点服务手册》
此外，中心通过规范化的窗口物品摆放，将电脑屏幕移至办事台面，采用面对面服务的形式，进一步拉近了与群众的距离；通道、转角的标识标牌，墙上张贴的微笑服务标语，无不在营造亲民暖人的办事氛围；及时更新并免费发放的《市民办事网点服务手册》，方便了市民就近、就便办理事项，防止市民办事跑远路、跑错路……
优质服务源于细节，区市民服务中心积极优化配套措施建设，完善中心服务内涵。
拥抱“互联网+”新时代
萧山区市民服务中心两周年再出发
区市民服务中心成立两年以来，紧跟“互联网+”时代潮流，创新工作方式方法，开启掌上应用服务新模式。
市民网上预约后，现场取号
目前，市民可通过“萧山区市民服务中心”官方微信、官方网站，以及“智慧萧山”APP三大渠道进行网上预约取号，涉及不动产权证、不动产配套、证照办理、社会保障、交通违章处理、公共事业服务六大类，大大缩短了现场排队等待的时间。
市民在窗口办理业务
市民排队使用房产自助查档机
此外，市民中心正紧锣密鼓地配合办事服务中心布局实施的“叫号系统全覆盖”信息工程，预计2016年底上线。系统上线后，每一位到窗口办理业务的市民都将收到短信提醒，对所需补充完善的材料和办理结果等情况进行一次性告知，做到办理全程留痕，每一步操作都可追根溯源。
区市民服务中心主任虞蕾告诉记者，明年，中心将逐步对接各个窗口单位，开通网上承诺件的办件进度查询功能，让办事群众能够及时快速地了解办件流程走向。
2周年之际，办事服务中心举行登高活动
“登高方能望远。”虞蕾说，“今天正值中心2周岁生日，100多名中心工作人员参加了登高活动。我们希望通过这样的活动，进一步培养增强中心工作人员的凝聚力，展示后峰会时期窗口工作人员饱满的精神状态，切实树立‘优质、高效、规范、便民’的品牌形象。”
虞蕾表示，在日后的工作中，中心将继续秉承高效办理、真抓实干的工作理念，努力开创市民服务中心工作新局面，凝心聚力，砥砺奋进，为打造一流市民服务中心而不懈奋斗！
风好正扬帆，萧山区市民服务中心两周年再出发！
作者： 编辑：姚晨曦