生活中的这项消费陷阱你碰到过吗？律师教你如何维权

更新时间：2019年3月28日 21:20    内容来源：萧山司法   

　　前几天，家住城区的姑娘小李想要理发，进店之前她暗下决心“坚决不办卡”，结果万万没想到，还是落入了理发店的圈套……

　　圈套一

　　一进门，热情的女店员带去洗头，一直向小李推销办卡。当小李问只剪头发的价格，女店员却含糊其辞不回答。小李被带去剪头发时，女店员才告知小李剪发分68元、88元、128元三个价位，另加38元洗头费。

　　圈套二

　　男店员给小李理发后填了 88元剪发费的单子。这时，他告知小李因长期扎头发导致头发有印痕，需要修饰纹理，并推荐给小李一瓶258元的纹理液。小李犹豫再三，想到价格可以承受，就同意了。

　　圈套三

　　之后，两个男店员帮小李修饰头发纹理，在小李并不知情的情况下，说是给小李用了3瓶258元的纹理液，合计费用800多元。

　　圈套四

　　此时，女店员建议小李办卡，说办2000元的卡就能打4.5折，这样800多元费用只需支付400多元。小李坚持不办卡，理发店给打了九折，小李支付了理发费用共计780元。

　　像小李在理发店的遭遇，想必不少女性朋友也曾碰到过。小编这就请来了律师给大家支支招。

　　本期主讲律师浙江博方律师事务所律师 孙建萍律师分析

　　第一，消费者要学会说“不”。

　　理发店在推销产品时应该主动说明产品的质量、价格、数量等，顾客有自主选择权，有权拒绝强制交易。作为消费者，在理发店消费时，有权选择理发的价格和洗发液、护肤液等产品。如果店员在未经顾客同意的情况下，或者在顾客不知情的情况下，主动为顾客增加服务或者提高价格的，顾客有权拒绝店员的强制交易行为。

　　法条链接

　　>>> 《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　>>> 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　>>> 《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十条：经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得以任何形式搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。对经营者的强制交易行为或者搭售行为，消费者有权拒绝。经营者无正当理由，不得拒绝或者延误向消费者提供其所经营的商品或者服务。

　　第二，遇到强制交易怎么办？

　　首先，消费者可以与理发店的店长或者负责人先行沟通、协商。

　　其次，消费者与经营者在协商不成的情形下，可以向当地的消费者协会、市场监督管理部门或者有关行政执法机关投诉，投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。

　　投诉时都要讲清楚以下内容：

　　1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

　　2、被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

　　3、接受服务的时间、价格、投诉事由等。

　　4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

　　5、证据材料。应当提供实物，并持有真实的购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的证据。

　　最后，如果经过协商和投诉都不成功的情况下，消费者可根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，仲裁机构应当及时作出裁决。消费者和经营者对仲裁机构作出的裁决应当履行。一方逾期不履行的，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。消费者也可以直接向法院提起诉讼。

　　法条链接

　　>>> 《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　第三，赔偿标准怎么计算？

　　上述案例中，理发店未经小李同意而擅自增加的服务费用为2瓶纹理液，共516元。小李可先对该增加的服务费进行退赔，计516元；再要求增加赔偿的金额，以接受服务的三倍计算，计1548元；小李可向理发店主张赔偿金额为516+1548元，共2064元。

　　法条链接

　　>>>《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

作者：  编辑：邱璐