北干街道：万名志愿者，服务峰会保平安

更新时间：2016年9月9日 8:37    内容来源：浙江在线－钱江晚报   

　　G20杭州峰会已圆满落下帷幕。为了确保此次峰会的顺利召开，萧山无数热心的市民加入到了志愿服务队伍中，默默地奉献着。9月5日，笔者与北干街道金山西苑社区的工作人员一起，前往志愿者的工作现场，亲眼目睹了志愿者们辛勤的工作场景。

　　志愿者金师傅

　　每天志愿服务6.5小时

　　在一个公交站牌前，一位戴着红袖套的志愿者身边围了一群人。原来，这群市民本来想在这里乘坐300路公交车，但是300路公交车这几天临时改道，不经过此公交站。北干街道的志愿者金师傅的工作职责，就是站在这个公交站点前，一遍又一遍地向不同的市民解释和指路。金师傅告诉笔者：“我志愿者工作中最多的就是给市民指路，有些是市民主动来询问的，也有的是我主动上前告诉他们的。”

　　金师傅说，他是从8月28日开始参加志愿者活动的，每天早晨5时30分至中午12时，金师傅都会在自己志愿服务的这个公交站点进行志愿服务：“街道给我们布置了工作时间和要求，虽然我是志愿者，但在工作上从不偷懒，全力做好志愿者工作。而且，街道对我们志愿者也非常关心，每天中午都会派专人把饭菜送到公交站台。”笔者了解到，金师傅还是老年活动室的管理人员，平时也一直热心于志愿者工作。

　　像金师傅这样的志愿者，北干街道还有很多。根据要求，每天的5点30分至24时30分，都要保证有志愿者在各站点执勤。为此，G20期间，北干街道共出动志愿者1万余名，实行三班倒制，对各小区巡回巡逻、路口设点守护，维护社会治安，对138个公交站点乘客上下车进行文明劝导和社会治安维护。这批志愿者的年龄为18岁到65岁，超过65岁的，街道工作人员考虑到志愿者身体情况，婉言谢绝了。

　　志愿者们的工作十分繁琐，除了巡逻和为市民指路等日常工作外，还要处理一些突发的紧急情况。9月4日晚上10点30分左右，在加州阳光附近执勤的志愿者发现一位老先生孤零零地站在马路边，志愿者赶紧上前询问。但老先生因为年纪大了，无法说出自己的家庭住址，唯一能背出来的座机号码也打不通。志愿者马上联系了值班社工。值班社工赶到现场后，先安抚老人的情绪，接着拨打110，最后在志愿者、社工、民警的帮助下，老人顺利回到了家。

　　此外，替遗失物品寻找失主也是志愿者们的一个重点工作。北干街道的工作人员告诉笔者，志愿者在巡逻过程中，经常会发现市民遗失的物品，其中以身份证和市民卡为多。“现在这段时间身份证和市民卡经常要拿出来用，要是丢了这些证件，对市民的出行和生活会有很大的不方便。因此，我们要积极地寻找失主。”

　　志愿者与社工

　　齐心协力服务峰会

　　据了解，北干街道金山西苑社区共有住户2134户，居住人口超过四千人。在辖区内，共有11幢写字楼，六个住宅小区，九个物业公司。大量的住户和分散的住宅小区，使得社工的工作压力很大。工作人员说，如果没有志愿者的奉献，在G20峰会期间，街道管理工作的难度可想而知。

　　街道相关负责人告诉笔者：“我们辖区内的各物业公司、保安和保洁人员也在积极配合我们的工作，他们是我们街道的第一批志愿者。如果只靠我们社工人员，肯定是不行的。因为我们只有六七名社工，光是辖区内公交站点都安排不满。我们还要感谢各个小区的保安队员，他们自发地组织起来，主动值夜班，在保安室里过夜，替我们填补了晚上24点到第二天6点的空白时间段。”

　　北干街道的全体工作人员也为此次G20杭州峰会的顺利召开付出了辛勤的汗水。志愿者实行的是三班倒工作制，北干街道的工作人员则采取的是两班倒工作制，6点到15点为一班，15点到24点为一班，确保每天从6点到24点，办公室内至少要有3名社工值班。

　　社工在值班过程中也时不时地会碰到一些突发情况。例如，有一天晚上，值班社工听到了争吵声：“争吵声跟我们的办公室隔了一条马路，但声音还是清楚地传了过来，可见声音有多大。我们工作人员赶紧赶过去，发现是两名女子和一名男子在争吵，两名女子怀疑男子跟踪她们，引起了争执，社工一边调解矛盾，一边拨打110报警，最后平安地解决了事态。”

作者：  编辑：洪美娜