消费升级 萧山如何提质扩量
更新时间：2020年4月8日 9:12 内容来源：萧山网-萧山日报
主持人阿仁：作为民营经济强区，萧山老百姓有较高的收入和较强的消费能力，去年全区城乡居民人均消费支出突破4万元大关。同时，消费结构也持续改善，逐步由“购买商品”向“享受服务”转变，去年全区服务性消费支出接近2万元，占消费总支出的近一半。为了更好地方便大家消费，萧山要建成全省首个“数字生活新服务”示范区。目前，已经成功打造了全国第一条阿里巴巴本地新零售特色街——市心中路口碑街和全国第一条景区新零售口碑街——杭州湘湖慢生活街。萧山大型商业综合体数量多、种类全，消费支付方便快捷，但在业态档次、品牌质量等方面，还有待提升。
疫情改变了很多人的消费习惯，“宅经济”崛起，其特点有哪些，是否有持续扩张的可能性？在打造“数字生活新服务”示范区上，萧山有哪些优势和不足，如何通过示范区来促进消费提质扩量？提高消费品质，把跨江购物的消费者留在本地，萧山的商贸综合体应该往哪些方向努力改善？
本期嘉宾
郑如晶
网易严选创始人、浙江浩迈科技有限公司CEO
林 洁
浙江电视台好易购频道副总监
肖尚略
浙江集商网络科技有限公司CEO
本版撰稿 首席记者 龚洁 洪凯 王慧青
“宅经济”火爆 线上消费站上风口
记者：疫情深刻改变了很多人的消费习惯，“宅经济”迎来巨大流量。请问，这种“宅经济”特点有哪些，是否可持续？若是，后疫情时代应该如何去维持？若否，“宅经济”不可持续的原因是什么？
郑如晶：“烟笼寒水月笼沙，不止东湖与樱花，门前风景雨来佳，还有莲藕鱼糕玉露茶……买它买它就买它，热干面和小龙虾。”4月5日，朱广权、李佳琦高能带货，1.2 亿观众在线观看，直播经济的火爆程度令人惊叹。这样的数据还有不少，如2020年2月，淘宝直播新开播的商家数量环比劲增719%；天猫“3·8”女王节期间，淘宝直播带动的销量同比大涨264%，最高的一天带动成交量增长了650%，足可见“宅经济”的火爆，而这也是电商的发展趋势。
“宅经济”一方面有很强的带动性，如直播带货的头部主播李佳琦、薇娅，其个人主播效应就能吸引大量粉丝，一位主播的“带货量”能比得上一家上市公司创造的效益。另一方面，很多品牌越来越意识到直播、短视频的重要性，将原先主攻线下的营销方式，转为主攻线上，这些品牌自身自带人气就能产生不错流量，带动线上线下业务双增长。同时，线上有大数据的统计与分析，可以详细地了解用户的“人设”，精准地将相应产品推荐给用户。此外，“宅经济”催生了快递、外卖等相关产业的发展，促进了社会就业。
林洁：“宅经济”红利激活流量，电商新零售进入深耕期。
一场突如其来的疫情，令“宅经济”站到前所未有的风口，给电商新零售带来了难得的发展机遇。很多消费者选择在网上购买生活必需品，直播销售尤其火爆。对于零售业而言，如何抓住“宅经济”下的用户需求，激活私域流量，让“被动破圈”变成“主动留圈”将成为关键。
“宅经济”是否可长久持续？我认为，“宅经济”保障了人们正常的生活需求，还提供了多样化的选择。这是互联网、物流等产业快速发展和居民消费水平稳步提升一起催化的结果。因此， “宅经济”涌现出来的新行业、新职业、新岗位，为电商新零售发展提供了新动力，相关行业也将步入发展快车道。不过，经济火热的背后，考验的是平台力量。疫情期间，由于需求暴增，与“宅经济”相关的不少线上软件出现崩溃，还有一些线上教育急功近利，盲目照搬线下内容。所以，后续如何增强平台硬实力，满足消费者个性化的需求或将成为关键所在。
肖尚略：“宅经济”的特点，是交易及享受服务都在线上进行，买方无需进入商场、饭馆、公司等物理空间，让买卖打破时空限制并能够高效、便捷地进行。例如，目前已经覆盖萧山市场的云集社区团购业务“邻居团”，就属于“宅经济”，市民们在家就能买到水果生鲜、粮油食品。
事实上，疫情发生以前，“宅经济”就已经存在，如人们通过外卖平台点一顿美食送到家里，在家开远程视频会议等。疫情冲击线下消费，“宅经济”优势得到凸显并迅速补位，满足人们的消费需求。
我们判断，人们的生活工作节奏越来越快，线上交易持续加强，高效、便捷的“宅经济”将持续存在。“宅经济”不仅是一种生活方式，更是一种更加高效的社会分工，这也是中国数字经济产业未来重要的发展机会所在。
以数字生活为核心 消费向高品质和多样化升级
记者：近年来萧山新零售发展呈现出业态丰富、布局全面、亮点突出的新气象，目前正着力打造全省首个“数字生活新服务”示范区。打造示范区，萧山优势有哪些、不足有哪些？应该如何通过打造这个示范区促进消费？
郑如晶：萧山的经济实力比较强，商贸业态丰富，市民的消费能力也比较强，这是萧山打造新零售的基础和积淀。
萧山在布局新零售中，要积极发挥政府的作用，将萧山好的特色产品推销出去。如某平台在3月初推出“县长直播”+“云溯源”模式，邀请当地政府领导，通过远程“连麦”推介本地农产品，并直击农产品生产基地，带动产品销售。其中，四川省仁寿县副县长黄勇在当地的柑橘林里直播，开播15分钟后，就带动“青见”柑橘在贝店销售1万斤。
萧山也可以借助这样的模式，尝试进行“镇长直播”推荐农产品，打开萧山特色产品的新销路。以类似“镇长”推荐的形式直播，会比素人直播更有公信力、影响力和说服力，也可带动特色产品的销售。如戴村镇有不少特色农产品和优美的生态环境，如政府开通直播推荐，可提升当地旅游的知名度，吸引更多人走进萧山。
林洁：随着互联网高速发展，传统零售业转型升级需求迫切。那么，如何拓市场促消费，实现高质量发展，这也是我一直在探索实践的问题。
比如，线下数字化是新零售的第一步，谁能更快进行传统销售渠道的数据化改造，就能在未来竞争中占据制高点。因此，很多萧山本土传统零售企业，开始做同样一件事情，转变传统销售模式，进行数字化改造，积极拥抱新零售，市心中路口碑街和湘湖金融小镇口碑街都已成为示范样板。
随着消费结构变化，如今大家逛商场并非单纯为了去购买高质量的商品，同时也是为了体验高品质的生活方式。在新零售的基础上升级“新服务”，这是打造“数字生活示范区”的题中之义。因此，萧山要抓住消费升级的机遇，推动生活性服务业向高品质和多样化升级，销售方式也必须创新，比如体验式零售，让零售场景网络化和智能化等。通过利用大数据等技术手段，满足消费者多元化的需求。
肖尚略：打造“数字生活新服务”示范区，既要突出线上消费的优势，也要优化线下消费的服务，线上线下优势互补，借助数字技术将零售体验做到最好。
首先，加大数字经济尤其是电子商务、在线生活等产业的发展力度，打牢“数字生活新服务”示范区的根基。通过电子商务、在线生活服务等平台，让市民实现更加方便快捷的线上消费。
其次，加大对线下零售业的信息化提升、改造，让线下零售数字化、智能化。例如，鼓励线下零售业升级完善业务管理系统，鼓励大数据、人工智能等新理念、新技术在零售业中的运用，让萧山成为创新运用、创新实验的沃土，在新零售相关的信息技术运用方面走在前列。
最后，围绕新零售，整体提升面向全社会的数字服务供给能力。欲打造“数字生活新服务”示范区，发展新零售只是其中一个重要领域，而只有市民日常生活的方方面面，如交通、教育、医疗、文化等全方位实现数字化，才是“数字生活新服务”示范区的真正要义。
打造“数字生活新服务”示范区、发展新零售，萧山提前布局、高度重视，体现了很高的站位。萧山作为传统的工业强区，近年来数字经济得到飞速发展，这是萧山打造“数字生活新服务”示范区的底气。只要遵循市场规律、充分利用先进技术，上下同心、科学推进，一定可以完成打造示范区的目标。
从消费体验入手 用互联网思维改造商贸综合体
记者：作为“未来杭州城市新中心”，萧山大型商业综合体数量多、种类全，但与主城区相比，萧山在业态档次等方面还有提升空间。萧山商贸综合体该如何承担起提高本地消费品质的任务？
郑如晶：近年来萧山商业综合体遍地开花，如万象汇、旺角城、银隆百货等。彼此竞争激烈，无论品牌还是主题上，各大综合体都铆足了劲。但随着新零售崛起，各大综合体也受到冲击。在下一阶段的竞争中，这些商业综合体必须用互联网思维来思考，从消费体验入手。如在规划业态时，可对综合体所在地的客群特点、消费能力进行深入分析。因为体验式商业不仅是单纯的餐饮、电影院、KTV，良好的购物环境、合理的业态分布、差异化的主题设置等也很重要，需要深入研究。
同时，随着用户开始走向视频化，以及在直播平台上活跃度越来越高，用户的流向地便成为了“掘金地”。萧山的各大综合体可以尝试直播体验，这或许是实体商业的新增长点。未来导购直播会常态化、规模化，直播场景不仅可以在直播间，也可以放在商场专柜，所以可以培养导购直播模式，实现线上线下同步发展。此外，可以利用短视频等新方式去吸引消费者和增加消费者黏性，实现商贸新发展。
林洁：“日常生活不出社区、双休购物不出片区、时尚消费不出城区”，这是未来现代零售服务的目标。
从萧山主城区来看，商贸综合体的体量和数量也形成了一定气候，银隆百货、旺角城、万象汇等诸多商圈，为市民的品质消费提供了多样化选择。同时，随着空港新天地、瓜沥七彩小镇、义桥星天地等一批镇街商业综合体建成营业，镇街百姓的消费品质也迎来提升浪潮。
接下来如何在全区重构商圈零售业生态，提升消费品质？萧山要主动对接新零售龙头企业发展计划，预留布局空间，特别是在主要商业街、综合体等商业空间优先布局各类新零售业态。例如，在萧山经济技术开发区、钱江世纪城、萧山国际机场等核心商圈，布局高端化、国际化新零售业态；在湘湖国家旅游度假区和钱塘江、浦阳江沿线等景区，加快形成以新零售为主导的文、旅、商融合新格局等。
肖尚略：云集作为一家精品会员电商，从线上经济的经验看，精品、精选是在“过剩经济时代”打开市场、满足消费升级需求的一种有效策略。
作者： 编辑：周婷