【部门在战“疫”】萧山信访:疫情来了,守护从未离开!
更新时间:2020年2月8日 10:23 内容来源:萧山信访
2020年1月24日至2月6日(年三十至正月初十二),萧山区长公开电话受理中心共收到各类群众来电4314件,同比增加462.5%,其中涉及疫情防控的来电3111件,占受理量的72.1%。为及时处理群众来电,受理中心工作人员放弃春节假期,坚守一线连续作战,做到24小时接听服务,第一时间交办和处理各类信访投诉,耐心解答群众关心的疫情防控热点问题。针对近期疫情防控的严峻形势和群众来电大幅度增加的实际,采取有力举措落实落细各项工作。
“疫”不容辞,多一人办理多一分力量
针对来电数量暴增5倍、办理人员不足的实际,区信访局统筹安排,从其他科室抽调部分人员,加强电话类信访件的办理力量。针对夜间“特急”“紧急”来电多的情况,及时建立夜间值班制度,每天延长工作时间至晚上22时甚至凌晨,确保涉及疫情的信访急件不过夜。
“疫”情严峻,早一刻办结早一分安心
把快速妥善处理涉“疫”群众来电作为当前的首要任务,简化办理流程,对标注“特急”和“紧急”类的,由原来的书面交办改为电话联系交办,“特急”件办理时间由原来的1个工作日缩短为1个小时,“紧急”件由原来的3个工作日缩短为8个小时,对必须书面交办处理的,加大对事权单位的提醒、催办频次。2月6日,有群众反映因管控措施严格,一保障性企业的仓库无法提货,受理中心第一时间联系属地,使问题1小时内得到解决。
“疫”丝不苟,细一分梳理细一分决策
区信访局建立每日分析研判制度,对市、区长电话办理情况进行日汇总,及时向区委区政府和区疫情防控指挥部报告受理中接到的苗头性、群体性涉“疫”来电,并与指挥部建立信息联通制度,加大信息预警、预判和调处力度。针对近期新出现的集中隔离人员解除隔离后在食宿、出行等方面存在不便,信访投诉增多的情况,受理中心及时向指挥部提出改进的措施建议,得到了采纳。
作者: 编辑:姚晨曦