人民网：杭州萧山让百姓的问题和投诉“事事有结果，件件有回音”

更新时间：2013年11月28日 14:35    内容来源：人民网浙江频道   

　　农村危房如何鉴定；请管管公交站台前的违章停车；工人路非机动车道停满汽车；临浦镇景泰公寓门口堆着很大一堆垃圾没人处理……这是记者近日在“萧山网络问政平台”（http://wz.xsnet.cn/cms/）上看到的问题和投诉。这些老百姓的诉求，件件都是当天受理、快速回应，且满意率在90%以上。

　　近年来，随着互联网的普及，网络问政已逐渐成为察民意、集民智、解民忧的重要渠道。萧山网络问政平台即是在这样的背景下诞生的。该平台由萧山网开发，萧山区纪委、区委宣传部、区监察局、区纠风办为主办单位，主要为问政、资讯和广播三大板块。平台的核心问政板块为互动板块，致力于为百姓解难，助政府履职，架起政府与人民群众互动纽带和桥梁。网民在问政板块注册登录后，可在平台发帖，相关部门需在规定时间内作出官方回应。

　　为保证百姓的投诉“落地有声”，萧山网络问政平台吸纳有114个单位接受网民问政，涉及全区所有镇街（平台）和政府系统重要职能部门以及纳入区级机关满意单位不满意单位评选（评议、征求意见）的其他部门。平台规定，针对网民发帖事项，涉及部门需24小时内受理，5个工作日内办结。在规定时间内没办理平台投诉的相关职能部门将被“亮红灯”，对办理不及时、处置不到位的典型事件将进行公开曝光。同时，政府职能部门在问政平台上的群众满意度将被纳入萧山区纪委年度效能考核范围，并实时公布群众满意度排名等。此外，对群众不满意的案件，平台还会跟踪督促，确实有不作为、推诿的情况，还要进行“二次问政”。

　　“这意味着，谁被老百姓投诉多，谁的处理令老百姓满意，都在这个平台上一目了然，这直接‘倒逼’了政府职能部门的办事态度和效率，促进萧山‘百姓事，网上办’。”据平台运行单位萧山网负责人金烽介绍，成立一年多来，萧山网络问政工作室已经受理4700多投诉案件，办结在90%多以上，满意率为92.64%；每年萧山区的十件实事，通过网络问政的内容占三成以上。

作者：记者 冯益华  编辑：冯紫薇